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當(dāng)前是一個(gè)各種商品供大于求，陶瓷砂公司競(jìng)爭(zhēng)激烈的完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)年代，更加是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化，實(shí)力同質(zhì)化的年代。眾所周知，企業(yè)很更關(guān)鍵的一環(huán)就是營(yíng)銷，對(duì)此項(xiàng)工作，陶瓷砂公司都會(huì)使盡渾身解數(shù)爭(zhēng)奪行業(yè)。

很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，陶瓷砂價(jià)格和品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)是“首次競(jìng)爭(zhēng)”，售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)則是“第二次競(jìng)爭(zhēng)”，是一個(gè)更深層次、更高要求、更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)策略作用的競(jìng)爭(zhēng)，它比“首次競(jìng)爭(zhēng)”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用。

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在應(yīng)用過程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證。它身為陶瓷砂使用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施，可認(rèn)為客戶排除后顧之憂。除此之外，在售后服務(wù)中，可以把顧客對(duì)產(chǎn)品的意見和要求及時(shí)反饋到陶瓷砂公司，促使企業(yè)持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)，更加好地符合顧客的要求。

顧客是陶瓷砂公司的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競(jìng)爭(zhēng)中立足。所有顧客都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受他人的影響，又對(duì)他人施加影響。對(duì)陶瓷砂品質(zhì)和售后服務(wù)滿意的顧客，不只自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為陶瓷砂公司的宣傳員和宣傳員，帶動(dòng)一大批顧客上門來。而不滿意的顧客則不只自己不再上門，而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)喪失一大批潛在的顧客。據(jù)研究，再次光臨的顧客比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%~85%的掙錢，而尋找一個(gè)新顧客的成本是維持一個(gè)舊顧客的7倍。此外，陶瓷砂公司在名譽(yù)上的損失和對(duì)企業(yè)員工土氣的打擊以及對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的影響更難以估量。

通過千千萬萬的實(shí)踐證明，在陶瓷砂同質(zhì)、同價(jià)的條件下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到陶瓷砂公司的市場(chǎng)占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。